Atualizado em 29/09/2024
Na OTTO CAR SHOP, trabalhamos para garantir que seu pedido chegue até você de forma rápida e segura. Abaixo estão os detalhes sobre nossa política de entrega, prazos, custos e procedimentos.
- Utilizamos os serviços dos Correios e de transportadoras parceiras para realizar as entregas de acordo com a sua localidade.
- O método de envio será selecionado pelo cliente durante a finalização da compra, com opções de entrega normal e expressa, dependendo da disponibilidade.
- Para clientes que preferem, oferecemos a opção de retirada na loja física, localizada em Área Especial 2A, Módulo C, Lote 05, Loja 02, Guará 2 - DF. Para essa modalidade, o cliente será notificado por e-mail ou WhatsApp quando o pedido estiver disponível para retirada.
- O prazo de entrega é calculado automaticamente no momento da compra, variando de acordo com a localização do cliente e a forma de envio escolhida. Ele será informado no ato da finalização do pedido.
- O processamento dos pedidos ocorre em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. Esse prazo inclui a separação, embalagem e despacho do produto.
- Realizamos entregas em todo o Brasil. Para áreas de difícil acesso ou consideradas zonas de risco pelos Correios ou transportadoras, o prazo de entrega pode ser maior ou o pedido poderá ser retirado em uma agência dos Correios mais próxima.
- O valor do frete é calculado automaticamente no checkout, de acordo com o CEP do destinatário e o peso/volume dos produtos adquiridos.
- Oferecemos frete grátis para compras acima de R$ 499,90 para determinadas regiões, conforme campanhas específicas anunciadas no site.
- Após o envio do pedido, o cliente receberá um código de rastreamento por e-mail ou WhatsApp, permitindo o acompanhamento em tempo real do status da entrega.
- O código pode ser consultado diretamente no site dos Correios ou da transportadora selecionada.
- Manteremos o cliente informado sobre cada etapa do processo de entrega. Além do código de rastreamento, notificações serão enviadas por e-mail e WhatsApp conforme o status do pedido for atualizado.
- São realizadas até 3 tentativas de entrega no endereço informado. Caso não seja possível realizar a entrega após essas tentativas, o pedido será encaminhado para a unidade dos Correios ou transportadora mais próxima do endereço informado.
- O cliente será notificado e deverá realizar a retirada diretamente na agência indicada. Caso o produto não seja retirado dentro do prazo estipulado, ele retornará ao nosso centro de distribuição, e um novo frete será cobrado para o reenvio.
- O cliente é responsável por fornecer o endereço completo e correto no momento da compra. Caso o pedido retorne ao nosso centro de distribuição devido a erro no endereço fornecido, o frete de reenvio será de responsabilidade do cliente.
- Em casos de atrasos ocasionados por fatores fora do nosso controle, como greves dos Correios, problemas climáticos, áreas de risco ou dificuldades logísticas, faremos o possível para informar o cliente prontamente e tomar as medidas necessárias para resolver a situação.
- O prazo de entrega informado no momento da compra é uma estimativa. A OTTO CAR SHOP não se responsabiliza por eventuais atrasos por parte dos Correios ou transportadoras, mas estará à disposição para ajudar o cliente a acompanhar o processo e resolver qualquer problema.
- Para produtos personalizados ou sob encomenda, o prazo de entrega pode variar conforme o prazo de produção. Esse prazo será informado ao cliente antes da conclusão da compra.
- Se houver qualquer dúvida ou problema relacionado à entrega, o cliente pode entrar em contato com nossa equipe de atendimento pelos canais:
- E-mail: [email protected]
- WhatsApp: 61 9 9318 9963
Nosso objetivo é garantir que seu pedido chegue em perfeitas condições e no menor prazo possível.
