Política de Trocas

Política de Troca – Otto Car Shop

1. Prazo para Solicitação de Troca  

- O cliente tem até 30 dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar uma troca em caso de defeito ou incompatibilidade.  

- Para trocas por preferência ou tamanho (quando aplicável), o prazo é de 7 dias corridos, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).  Lei Número 8.078, de 11 de Setembro de 1990. link: https://www.jusbrasil.com.br/legislacao/91585/codigo-de-defesa-do-consumidor-lei-8078-90

 

2. Condições para Troca

- O produto deve estar em perfeitas condições, na embalagem original e com todos os acessórios, manuais e etiquetas intactos.  

- Produtos que apresentem sinais de uso inadequado ou danos não cobertos pela garantia não serão aceitos para troca.  

 

3. Procedimento para Troca

O cliente deve entrar em contato pelo WhatsApp ou e-mail com:

  • Nome completo e número do pedido.
  • Motivo da troca e, se necessário, fotos do produto.  
  • Enviaremos um código de logística reversa para o envio do produto de volta à loja.

 

4. Custos e Envio

- Por defeito de fabricação: Todos os custos de envio (ida e volta) serão cobertos pela loja.  

- Por preferência do cliente: O frete será por conta do comprador.  

- A troca será enviada após o recebimento e análise do produto devolvido.  

 

5. Prazo para Conclusão da Troca

- A avaliação do produto será feita em até 3 dias úteis após o recebimento, e a nova mercadoria será enviada em até 7 dias úteis, dependendo da disponibilidade em estoque.  

 

6. Contato